车先生 2012年10月10日 于明光村

他们用言行实践北京大学首钢医院的核心价值观——病人何先生家属的感谢信（2012.10.11）

   自9月25日岳父住院开始，贵院有两件事引起了我注意：一是矗立在正门西侧的“精湛医术、高尚医德、艺术服务”石刻；二是神经内科一病区全体医护人员的言与行。
   依我之见，“精湛医术、高尚医德、艺术服务”是贵院全体医护人员的共同追求，也是核心价值。这种目标定位很高，实践它的难度也非常大。正因为立意高、实践难度大才引起了我的特别关注。
   病人最大的希望莫过于及时、准确的诊治、温馨的服务。要实现这个愿望，需要医护人员具备高尚医德及过硬的基本功。通过我岳父长达十几天的住院诊治，我欣喜地看到，神经内科一病区的医护人员以及相关科室的确是在践行着“精湛医术、高尚医德、艺术服务”这一核心价值观。
   （一）及时诊断：岳父9月25日住院后，正好赶上国庆大假。令我们欣慰的是，主治医生赵亚锋大夫与同事、兄弟科室密切配合，在放假前短短的四天时间里迅速安排了CT、核磁、B超、超声心动等必要的诊断，为后续治疗打下基础。
   （二）及时治疗：本来我们担心在长假之前不能及时诊断。但是，这一切打消了我们的顾虑，长假期间，赵大夫准确施治，病人明显感觉良好。
   （三）温馨服务：老人住院，儿女理应关照。但是，作为首钢老职工，岳父不愿意影响孩子们的工作。可我们还是担心老人起居。但这些都不是问题。一是干净、方便的室内厕所给病人提供了方便；二是专职人员总是准时出现在病人面前，小心将病人护送到指定地点。
   （四）品德高尚：医护人员及时诊断、及时治疗、优质服务，我们都非常高兴。尤其是在双节长假期间，相关医护人员坚守岗位，替我们照顾了老人，我们都非常感激一总想有所“表示”，却屡屡被婉言谢绝。乔主任说道：“干嘛这么客气？这是我们的工作，都是应该的。什么都不用！你把心用在老人身上，好好照顾老人就行了。”
   神内一病区或许是贵院的一个缩影。其实，在长达十几天的时间里，我处处感受到了贵院的可喜变化。比如，医院的饭菜品种多，也比较可口。跟过去相比，进步非常大。
   除了后勤，其他科室的一些朋友也先后给予老人各种各样的关心与帮助。这两天神内与胸外科的医生们将共同会诊，这种协同效应对提升医院的综合实力非常有益。
   住院期间，我处处看到了首钢医院可喜的变化。所以，我决定借这封信表达我的感激之情。这样做，既表达了病人家属的心情，又体现出了对首钢医护人员的价值的尊重，同时也有利于首钢医院“精湛医术、高尚医德、艺术服务”核心价值观的进一步发扬光大。
　　
　　
　　                                        首钢发展研究院企业文化研究所 车先生
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