从点滴做起 服务于病人（2008.10.8）

从点滴做起 服务于病人（2008.10.8）

骨科通过学习医院有关责任文化的文件和院刊“责任文化大家谈”内容，进行了以责任文化为内容的岗位培训。在以病人为中心，千方百计为病人着想的服务理念下，认真落实了道德规范、技术规范、服务规范和执业规范制度。
　　骨科医护人员通过从点滴做起，为病人提供人性化服务，取得良好效果。例如，建立了各种温馨提示卡、护士去向牌、健康教育卡等方便了病人。又如，骨科收治了一名南方的肺癌骨转移患者，为及时与患者沟通，科内专门安排安徽籍医生刘家邦主管其治疗。同时，又让江苏籍护士俞慧作为主管护士，使患者在骨科治疗期间倍感亲切，与医护人员拉近了感情距离。主任张光武和刘家邦医生每天上班第一件事就是去看望该病人，给病人查体，询问患者和家属的需要，及时处理病人的病情变化。护士长李景芳每天查房时总要带领全科护士到该病人床前，大家一起鼓励病人，增强病人战胜病魔的信心。该病人由于肺癌晚期于7月底安然离世，但病人家属对骨科全体医护人员表示了衷心感谢，对骨科的服务表示满意，中秋节时病人家属又给科里送来月饼再次表示对大家的感谢。
　　通过责任文化建设，使医疗纠纷明显减少，科室的医疗指标明显提高，科室凝聚力明显提升。骨科全体人员表示，在今后的工作中，要更加细化工作，进一步强化团队精神，不断提高技术业务水平，将骨科发展成为北京西部最好的创伤中心之一。（骨科  赵鑫）